KI-Agenten im Kundenservice: Revolution oder Risiko?
Wer schon mal stundenlang in der Warteschleife hing, kennt das Gefühl: Man will einfach nur eine Lösung – keine endlosen Menüs, keine Roboter, die nicht weiterhelfen. Und zack – genau hier setzen KI-Agenten an. Sie versprechen schnellere Antworten, rund um die Uhr, und das ganz ohne menschliches Gähnen am anderen Ende der Leitung. Klingt nach …